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關於呼叫係統的解釋

  • 2018-06-28
  • spark

    這裏的呼叫係統不是醫院使用呼叫係統也不是礦工使用的對講係統♤而是指撥打電話的呼叫係統⊙

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    呼叫係統由一批服務人員組成的服務機構♤通常利用計算機通訊技術♤處理來自企業、顧客的電話垂詢♤尤其具備同時處理大量來話的能力♤還具備主叫號碼顯示♤可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理♤並能記錄和儲存所有來話信息⊙所以本質上呼叫係統就是呼叫中心係統♤隻是bet9九州登录這裏更偏向於它的電話呼出功能⊙

    一個典型的以客戶服務為主的呼叫係統可以兼具呼入與呼出功能♤當處理顧客的信息查詢、谘詢、投訴等業務的同時♤可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務⊙

    對於呼叫中心的建設模式♤目前有外包、自建、托管以及雲計算呼叫中心四種方式♤其各自有適應的用戶群體及業務範疇♤呼叫中心係統功能四者在呼叫中心係統功能上基本一致♤沒有本質區別⊙基本都是由IVR、ACD、CTI、報表係統等係統模塊構成⊙

    呼叫係統已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業♤以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業♤使企業的客戶服務與支持和增值業務得以實現♤並極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率⊙


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