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專業的呼叫中心平台♤提供全係列的解決方案

電子商務呼叫中心係統解決方案

行業現狀

從2007年以來♤廣東有近千家製造企業倒閉⊙國內製造業環境發生了巨大的變化♤成本上升、人民幣持續升值、國家出口退稅政策和加工貿易政策的調整、國外貿易壁壘日漸增多使很多製造業開始尋求新的營銷渠道♤電子商務這一銷售模式成為很多企業的優先選擇⊙     電子商務使企業利用各種電子工具和網絡♤高效率、低成本地從事商業貿易活動⊙並且♤這種方式新的銷售方式更加簡單、快捷⊙區別於傳統的商業活動♤在電子商務活動中♤多數情況下♤客戶和企業是見不著麵的⊙這種情況下♤要想促成交易♤就需要建立一個暢通的♤與用戶交流的雙向通道♤並且♤這個通道是被客戶信賴的⊙借助這個通道♤企業甚至可以宣傳的產品和服務⊙ 電子商務企業所麵臨的三大群體即消費者、物流服務商、信用卡/銀行等支付方式服務商♤作為寶貴的資源♤在解決方案係統中被統一管理起來♤並得以充分利用⊙當然♤產品也被作為係統的一個重要對象在係統中得以統一管理⊙同時♤智能係統對整個交易過程執行過程中涉及到的市場營銷(資訊傳播、廣告行銷)、谘詢(銷售)過程、物流配送、費用清算、以及退貨、客戶服務等過程進行規範化的流程管理⊙


麵臨困難

傳統企業向電子商務過渡難以快速建立適合的營銷服務體係㊣ 網絡上商品價格透明♤價格競爭體係混亂㊣     物流和支付體係千辛萬苦建立起來卻無法獲得消費者信任㊣  如何把網站流量轉化為訂單

電子商務呼叫係統解決方案

·智能交互

呼叫中心可以提供包括400商務熱線.短信、E-mail等多種與客戶的交互方式♤提供可信賴的客戶交互平台⊙


·智能IVR(自動語音應答)

多層IVR隨時配置♤方便節假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等♤從而提高客戶滿意度⊙


·自動話務分配

係統根據預先設置好的規則♤將呼入電話轉給相應的坐席⊙


·會員管理

呼叫中心係統對客戶信息實行全麵的管理♤包括客戶基本信息、興趣愛好、曆史交易以及購買行為特征等信息⊙


·商品管理

可以進行商品添加、分類、修改、刪除、銷量查詢、庫存查詢等操作⊙


·訂單管理

可以進行添加、查詢、打印、缺貨登記等操作⊙


·訂單配送

訂單確認後♤可直接下達配送單⊙


·客戶信息彈屏

當電話接入客服代表電話振鈴的同時♤電腦屏幕會彈出客戶的相關資料⊙新客戶♤則彈出空白頁麵供客服代表錄入客戶資料⊙坐席可以隨時在彈屏界麵受理客戶的谘詢甚至是訂單⊙


·通話管理

支持電話呼入/呼出、呼叫轉移、呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配㊣還包含電話監聽、分機隨行等功能⊙


·通話記錄分析

係統自動記錄所有電話的通話清單♤提供所有坐席電話的分析報告♤日流量♤月負載等各時段的電話詳細報表⊙針對總體的每月、每日的流量、各時段負載♤提供報表和統計圖表⊙


·電話錄音

可以對所有坐席分機的來電、去電實時錄音⊙


·語音信箱

提供無應答留言信箱♤留言後可以用使用電話分機收聽語音留言⊙


電子商務呼叫係統的應用效果

· 開拓更為簡單、快捷的銷售渠道

· 塑造統一、可信任形象♤提升客戶滿意度

· 構建協同業務平台

· 提高成交率♤降低營銷成本

· 以服務提升客戶忠誠度♤帶來二次銷售和交叉銷售機會

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