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阿拉丁CRM雲平台(AladdinCRM SAAS版)

  • 產品概述
  • 產品優勢
  • 產品功能
  • 適用場景
  • 產品演示

產品概述

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  • 產品演示

01/

產品概述

由易沃科技自主開發的阿拉丁CRM雲平台♤提供強大的客戶資料管理、字段自定義♤數據池自定義♤工單錄入♤問卷設計、自動外撥、報表統計分析♤整合短信♤微信客服等模塊⊙根據每個企業情況量身定製適用與客戶的客戶關係管理係統♤通過自定義功能模塊靈活的設置和操作♤滿足各行業需求⊙


02/

產品優勢

  • 自主知識產權

    自主知識產權♤掌握了核心技術♤為第三方提供JS接口和OCX接口

  • 一體化無縫集成

    呼叫中心與CRM一體化無縫集成♤直接在CRM裏查看客戶對應的錄音曆史、來去電記錄等⊙業務數據報表整合了後端CTI數據♤實現了前端CRM數據和後台CTI數據在一報表裏體現⊙同一企業可以通過多級用戶♤多級角色權限管理♤字段可見性(和人員掛鉤)♤數據池業務設定♤屏蔽敏感字段等♤可以滿足各個部門♤各個業務的需求

  • 數據池管理

    采用了數據池管理方式♤可按數據來源♤業務流程♤客戶類別等分類管理♤各個數據池之間可以設置自定義自動流轉♤數據自動回收♤可批量導入客戶資料♤轉移、共享、分發♤多種篩選和提醒方式以便管理者實時掌握情況⊙



  • 自定義特性

    係統自定義的特性♤滿足各類客戶的具體個性化需求♤更加符合業務的實際需要
    支持頁麵顯示內容的自定義
    支持自定義客戶資料和聯係人資料的屬性字段
    支持自定義各類數據池
    支持自定義業務字典
    支持自定義話務數據顯示

  • 回收站機製

    采用了回收站機製♤欲刪除數據必須通過二次刪除才真正刪除♤數據安全性得到進一步保障⊙

  • 多渠道服務

    係統支持與微信♤短信♤郵件等多渠道服務集成⊙



03/

產品功能

數據池

CRM營銷數據管理♤主要以數據池方式分類存放♤這個模塊是係統核心♤數據通過它導入♤分發♤撥打♤流轉♤回收等♤管理人員提前設置好屬性後♤坐席隻要每次打開數據點外撥♤保存就可以♤極大簡化了坐席操作♤培訓上崗簡單⊙

支持公海♤資源池♤回收池等各類數據池⊙


數據流轉

支持設定不同的撥打結果數據自動流轉的指定數據池

支持放棄數據自動流轉到放棄池

支持撥打數據保持在原池


共享和關注

如果別的坐席在撥打電話中♤有些問題需要您和客戶再次溝通♤協助她更好地進行下一步的工作♤就會把客戶數據共享給您♤您點接受共享後♤就可以撥打該請求坐席的數據♤數據歸屬還是屬於原來坐席♤你隻是協助對方而已⊙

對於某些重點跟蹤的關鍵客戶♤坐席人員可以設為我的關注數據♤這樣可以迅速查看這些數據的最新聯係情況⊙



數據分配

客戶數據先導入到資源池♤然後資源池數據再層層分發下去♤管理員可以很靈活控製數據使用率⊙可以直接分配數據給坐席♤也支持先分配到組管理員♤然後組管理員自己再分發到屬下坐席⊙


工單處理

工單模塊♤支持自定義設計界麵♤支持業務流操作♤指定下一步由哪個工號或部門處理♤一直到處理完成⊙可以進行客戶電話回訪♤確認單據信息♤支持轉數據池♤轉工單等操作⊙一般用於客服部門♤接谘詢或投訴單子♤也可以用於電銷部門♤記錄產品信息⊙


問卷調查

可以自定義題型如單選題♤多選題♤填空題♤簡答題♤還支持問題關聯跳轉⊙ 將常用的問卷進行保存♤便於新建問卷時重複利用♤節約時間成本♤幫助企業做業務及滿意度調研⊙ 所有問題列表再一個頁麵展現♤選擇不同問題時自動跳轉到對應題目♤很直觀♤提高坐席人員工作效率⊙


自動外呼

CRM自動外呼分為號碼檢測♤自動語音通知♤預測外撥三種類型⊙

號碼檢測

主要作用是自動檢測電話號碼的有效性♤直接利用線路返回的狀態來檢測♤無論是數字線路還是模擬線路效果都不理想♤目前CRM後台提供了利用語音識別方式來檢測電話號碼的有效性♤該方法的檢測效果得到較大的提高⊙

自動語音通知

由係統自動外撥號碼♤當客戶接通後係統發送自動語音給客戶♤具體語音流程可以根據實際需要設計♤可以僅播放語音也可以轉到人工坐席⊙

預測外撥

由於企業所獲取的原始客戶信息往往不是很準確♤存在不少空號、錯號、傳真號碼等㊣另外♤在撥號過程中也會出現許多無人接聽的電話等無效狀態⊙座席人員的大量時間將被浪費在這些無效的呼叫上⊙對於預測外撥的外呼過程來講♤客戶資料的獲取、號碼的撥打、呼叫結果的判斷等幾個過程都交由外撥係統來自動完成♤而有人接聽的呼叫則將被係統分配給座席人員處理♤從而大大提高工作效率⊙


04/

適用場景

阿拉丁 CRM雲平台適合為企業快速搭建屬於自己的電話營銷中心♤客服服務中心♤數據管理中心♤支持多門店♤多個分bet9九州登录管理模式⊙



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