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阿拉丁軟交換平台(AladdinFS)

  • 產品概述
  • 產品優勢
  • 產品功能
  • 適用場景

產品概述

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01/

產品概述 PRODUCT OVERVIEW

阿拉丁軟交換平台AladdinFS采用最先進的軟交換技術♤具有高穩定、多功能、高並發、低成本、實施快速、易擴展等優勢⊙係統完全自主研發♤自主知識產權♤提供二次開發接口♤可快速融合客戶自有業務管理體係⊙

02/

產品優勢 PRODUCT ADVANTAGE

  • 低投入

    軟交換♤硬件投入少♤成本低

  • 支持多種線路接入

    支持多種線路接入♤數字線路、IP線路、模擬線路♤支持模擬坐席和IP坐席⊙


  • 功能強大

    基於FreeSWITCH開發♤功能全麵♤擴張性強

  • 易擴展

    無需增加硬件♤更容易擴容♤更高效完成擴展工作

  • 分布式

    支持坐席分布式♤多點協調工作

03/

產品功能 PRODUCT FUNCTION

電話錄音

係統支持分機錄音♤分機錄音是把座席和客戶的通話過程錄音⊙

錄音格式支持A-Law♤m-Law♤VOX♤MP3♤PCM16♤PCM8♤GSM♤G.729A等

支持錄音文件隱藏客戶電話號碼⊙


技能組

支持來電最大空閑分配、話務循環分配等模式⊙

支持技能組成員設定技能等級♤等級高的座席優先接聽來電♤技能等級低的座席隻有在高等級座席全忙的情況下才能接聽來電⊙

座席電話振鈴超時未接時來電可以自動分配到同一技能組的下一個座席



自動外撥

係統係統了三種形式的自動外撥類型號碼檢測♤語音通知♤預測式外撥♤可以指定撥打時間、外撥顯示號碼及外撥的並發量等設置⊙

號碼檢測主要用於檢測客戶號碼的準確性♤自動標注號碼為電話♤空錯號♤停止等10多種狀態⊙通過號碼檢測可以提高號碼撥打的接通率⊙

語音通知主要用於批量呼叫目標客戶♤接通客戶後可以播放指定語音♤也可以直接轉接到座席♤可以極大提高座席的工作效率⊙

預測式外撥主要用於批量呼叫目標客戶♤接通客戶後可以播放指定語音♤也可以直接轉接到座席♤可以極大提高座席的工作效率⊙它與語音通知的差別在於可以根據空閑座席的數量調整外撥的數量⊙


04/

適用場景 APPLICABLE SCENE

阿拉丁軟交換平台適合為企業搭建屬於自己的客戶服務中心♤電話營銷中心♤催收中心♤電子商務銷售中心⊙

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